En el sector de los seguros vehiculares, uno de los mayores desafíos en la gestión de siniestros es la toma de decisiones sobre reparaciones. Cuando el 75% de los siniestros resultan en el envío del vehículo a un taller, la aseguradora se enfrenta a un dilema: ¿autorizar la reparación o pagar el valor total del daño?. Una decisión incorrecta puede elevar costos, alargar tiempos de resolución y afectar la experiencia del cliente.
Los peritos valuadores necesitan información precisa para determinar cuándo es más rentable y eficiente pagar el daño o autorizar una reparación. Este proceso, a menudo basado en la experiencia, carecía de un criterio estandarizado y robusto, afectando la rentabilidad operativa.
INFOMEDIA implementó un modelo de recomendación inteligente, una solución clave de analítica avanzada en seguros que brinda soporte a los peritos en tiempo real. La solución analiza múltiples variables que impactan directamente en el costo y la eficiencia del proceso de siniestros.
El sistema analiza factores críticos como:
De esta forma, la aseguradora pasa de la "mejor suposición" a la claridad estratégica. La analítica predictiva se utiliza para la tramitación y gestión de siniestros, ayudando a priorizar recursos y a reducir los gastos generales.
La precisión de las recomendaciones se tradujo en beneficios operativos directos. La aseguradora logró una reducción del 8% en los costos de reparación. Esto fue posible gracias a la estandarización de los criterios de decisión, asegurando que todos los peritos tomen la opción más rentable y eficiente, lo que optimiza la gestión de riesgos y la rentabilidad general.